烦心！菜鸟驿站弄丢女子重要发票，扯皮一个月后只获扣除200元

准备带到菜鸟行旅的包覆却“变为”了

菜鸟行旅丢下举足轻重单据

扯皮一个多同年却只赔偿金200元……

不太可能，南国早报收到

不少不少人关于菜鸟行旅的吐槽

吐槽：不少不少人在菜鸟行旅

遭遇烦心事

在刚过去没多久的“双12”，家住贵阳市青秀区凤峒的陈女士遇到一件烦心事，她网购包覆的物流资讯3天没有调整，长期推断包覆即将被租车指导员带到菜鸟行旅。

陈女士打来电给租车公司，对方声称应该是菜鸟行旅没有把包覆入库才显现这种情况；而菜鸟行旅则声称他们没看见她的包覆。在陈女士多次催促下，再度租车指导员在菜鸟行旅找到了包覆，直接带到她的手里。陈女士由此导致疑问：“如果包覆只见了，我到底该找谁专责？”

今年9同年，不少人黄女士通过菜鸟行旅，给同城客户寄给了一张单据，但对方却收缴到。她找到菜鸟行旅当年的工作人指导员，经过一个多同年的提交材料、等待，再度赢取200元赔偿金。“遗失的单据面额有25000元，我还要再出具特别推论备单据给对方，花了很多间隔时间和全身心。”黄女士不得已地说，但也必需自己认栽。

此外，菜鸟行旅收钱上门的时效性让很多不少人反感。还有不少人声称，他们能够设包覆不进菜鸟行旅，更添不少麻烦。

▲商家在菜鸟行旅自助索取租车。

反驳：就会核对商家所发信完成妥善处理

针对上述陈女士遇到的情况，12同年23日晚，菜鸟行旅对外回复称作，若租车公司明确包覆带到菜鸟行旅，不少人可接听菜鸟客服热线来电9519666或者通过微信公众号完成联系对话，他们就会不遗余力借此机会用户查找包覆。

如果包覆确实因在此之前在菜鸟行旅遗失、保管蓄意等，给商家导致重大损失，该怎么办？菜鸟行旅对外声称，行旅就会按代派件的所发信妥善处理规则完成相应妥善处理，商家必需要提供近似于租车单号借此机会妥善处理。

▲不少菜鸟行旅已经实施自助索取租车。

商家可通过在线客服、热线来电渠道向菜鸟游戏平台所发信船舶遗漏、包覆损坏、收钱上门时效等疑虑，游戏平台接到所发信后，就会联系商家核对妥善处理。若核对所发信属实，则对行旅督导相应扣罚，并对商家给以赔偿金。如显现船舶遗漏情况，游戏平台核对遗漏后，将按货值完成赔付。

针对收钱上门间隔时间太久的疑虑，菜鸟行旅对外称作，在此之前，贵阳76%的菜鸟行旅已开始运行按必需收钱服务，用户傍晚早上3点前考虑收钱上门，行旅就会在当日送达；傍晚早上3点后考虑收钱，将在次日送达。

此外，有不少人明确指出不愿将包覆摆放在菜鸟行旅，菜鸟行旅声称，用户可通过淘宝App、菜鸟App完成用户收件人同样设，由租车指导员完成识别后直接配送。

代理人：网购时反感意租车，

可找商家对话

记者推测，国家邮政局申诉网站的页面没有菜鸟行旅，多次尝试接听其所发信来电12305，但毕竟仍未贯通。

对于包覆被直接带到菜鸟行旅的情况，桂林万益代理人事务所代理人周伟光声称，租车公司与寄包覆的其所输送合同关系，有义务将包覆按照租车单上的地址完成配送，租车指导员未经准许把包覆摆放在菜鸟行旅是不作为行为。

商家该怎么维权？桂林司善代理人事务所代理人王迎宁引介，商家网购时仍要把比较简单疑虑再加，租车严格来说对商家专责，可以交由商家妥善处理；租车配送过程显现疑虑，商家可以拒收，商家要对此专责。

转自丨南国早报记者李艺 兰敏