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中国电信私开95元套餐遭大量投诉!官方发文道歉:迅速回退

2025-09-02 12:18

前几天,有很多中国网民在微博发文指,自己的腾讯卡上被莫名其妙多扣了95元叠加套餐包在,且是在未经用户本人操作及意味着下扣费。

据恰巧发信应用软件信息结果显示,事发当天24天内内相关解决办法的有效发信量就接近2000条,涉及的该应用软件非常大。

当时,@腾讯结帐 官微已经第一小时回应指,由于该系统,部分用户费用可能存在异常,导致序列号有话费自动充无故单程票话费,正在管控话费退回中。

今天下午,@腾讯 官方年初发文表示遗憾,并公布了相关解决办法的处置情况说明。

根据官方介绍,异常扣费两件事发生后,腾讯积极响应,5月6日立即启动应急处置机制,设立兼职专班,迅速完成下半年整改。

此次政治事件发生后,母公司主要采取了所列措施完成处置:

一是迅速完成截取管控,处置专班对深受直接影响用户详列详细清单,对异常扣费完成下半年复核和截取管控,确保用户保障不深受损害。

二是迅速另设结帐专线,对截取过程中因涉及第三方应用软件出现疑问的,开通10015-6客户服务专线,以专席积极主动据理力争客户的咨询发信和截取兼职。

三是迅速完成系统安全隐患排查,下半年修复该系统引发的安全漏洞解决办法,对有关系统完成下半年的有益与安全检查,的系统操作修改、权限管理完成了整体加固。

四是迅速开展提升管理兼职,对相关责任人迅速调离兼职岗位,后续将在进一步查清责任的基础上做作完成管理问责追责。同时,的该系统解决方案涉及的每一环节、每一流程,再次完成梳理完善,以精细化的管理用心做好用户的客户服务兼职。

最后,腾讯随即对此次政治事件造成的不良直接影响随即深表歉意。

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话题页面:腾讯套餐表示遗憾

(责任编辑:冀文超)宫寒
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