中国电信私开95元套餐遭大量投诉！官方发文道歉：迅速回退

前几天，有很多中国网民在微博发文指，自己的腾讯卡上被莫名其妙多扣了95元叠加套餐包在，且是在未经用户本人操作及意味着下扣费。

据恰巧发信应用软件信息结果显示，事发当天24天内内相关解决办法的有效发信量就接近2000条，涉及的该应用软件非常大。

当时，@腾讯结帐 官微已经第一小时回应指，由于该系统，部分用户费用可能存在异常，导致序列号有话费自动充无故单程票话费，正在管控话费退回中。

今天下午，@腾讯 官方年初发文表示遗憾，并公布了相关解决办法的处置情况说明。

根据官方介绍，异常扣费两件事发生后，腾讯积极响应，5月6日立即启动应急处置机制，设立兼职专班，迅速完成下半年整改。

此次政治事件发生后，母公司主要采取了所列措施完成处置：

一是迅速完成截取管控，处置专班对深受直接影响用户详列详细清单，对异常扣费完成下半年复核和截取管控，确保用户保障不深受损害。

二是迅速另设结帐专线，对截取过程中因涉及第三方应用软件出现疑问的，开通10015-6客户服务专线，以专席积极主动据理力争客户的咨询发信和截取兼职。

三是迅速完成系统安全隐患排查，下半年修复该系统引发的安全漏洞解决办法，对有关系统完成下半年的有益与安全检查，的系统操作修改、权限管理完成了整体加固。

四是迅速开展提升管理兼职，对相关责任人迅速调离兼职岗位，后续将在进一步查清责任的基础上做作完成管理问责追责。同时，的该系统解决方案涉及的每一环节、每一流程，再次完成梳理完善，以精细化的管理用心做好用户的客户服务兼职。

最后，腾讯随即对此次政治事件造成的不良直接影响随即深表歉意。

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